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🍷 Produkte und Bestellungen
Kann ich meine Bestellung mischen?
Natürlich! Die meisten unserer Produkte sind einzeln verfügbar.
Wie weiß ich, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Nach dem letzten Bestätigungsschritt Ihrer Bestellung auf unserer Website erhalten Sie sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung bereits vollständig bestätigt und bezahlt wurde, aber Sie Änderungen vornehmen oder sie stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über unser Kontaktformular. Wir kümmern uns umgehend darum.
Wo finde ich meine Rechnung?
Sie können Ihre Rechnung direkt in Ihrem Kundenkonto abrufen.
🔒 Sicherheit und Zahlung
Ist meine Online-Zahlung sicher?
Vinaura verwendet ein sicheres Zahlungssystem gemäß SSL-Standards, dem sichersten und am weitesten verbreiteten Verschlüsselungsprotokoll. Ihre Bankdaten werden direkt verschlüsselt und an unseren Zahlungsdienstleister Lyra weitergeleitet. Vinaura speichert daher keine Bankinformationen.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
- Mit Kreditkarte (CB, Visa, Mastercard, American Express)
- Per Scheck per Post, mit Angabe der Bestellnummer auf der Rückseite
- Per Banküberweisung
- Per PayPal
- Per Apple Pay
- Per Google Pay
- Per SOFORT Banking
Diese Zahlungsoptionen werden Ihnen während des Bestellvorgangs je nach Ihrem Rechnungsland angezeigt.
Kann ich per Scheck bezahlen?
Ja, senden Sie uns einfach Ihren Scheck per Post mit Angabe Ihrer Bestellnummer auf der Rückseite. Die Bestellung wird nach Eingang der Zahlung versendet.
📦 Lieferung und Sendungsverfolgung
Welche Lieferoptionen gibt es?
- Expresslieferung innerhalb von 24 Stunden
- Lieferung zum Wunschtermin (an Werktagen, inklusive Samstag)
- Lieferung bis zur Wohnungstür
- Standardlieferung – die günstigere Option
- Lieferung an eine Abholstation
- Nachnahme-Lieferung
Kann ich eine Lieferung am Samstag erhalten?
Falls Sie unter der Woche nicht zu Hause sind, können Sie sich Ihre Bestellung am Samstag liefern lassen. Diese Option ist im Bestellprozess verfügbar.
Was tun, wenn die Lieferung verspätet ist?
Kontaktieren Sie uns bitte über unser Kundenservice-Formular.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Falls Sie nicht anwesend sind, wird Ihr Paket in der nächstgelegenen Abholstation hinterlegt. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS mit den Abholinformationen.
Was ist eine Lieferung mit Sicherheitscode oder PIN?
Für Chronopost-Lieferungen (und manchmal Standardlieferungen) kann ein Sicherheitscode erforderlich sein, den Sie in Ihrer Versandbestätigungsmail finden.
Gibt es ein Risiko für Transportschäden?
Unsere Verpackungen sind speziell für den sicheren Weitransport von Wein konzipiert. Die Bruchrate ist extrem gering (weniger als 0,5 % der Sendungen). Falls das Paket beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme der gesamten Bestellung und vermerken Sie genaue Hinweise auf dem Lieferschein. Kontaktieren Sie dann innerhalb von 48 Stunden unseren Kundenservice.
Was tun, wenn Produkte fehlen oder meine Bestellung fehlerhaft ist?
Unser Logistikteam achtet genau auf die korrekte Zusammenstellung Ihrer Bestellung. Falls trotzdem ein Fehler vorliegt, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice über das Kontaktformular. Wir werden schnellstmöglich eine Lösung finden.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung versendet wurde?
Am Versandtag Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit allen Details.
🎁 Geschenke
Ich möchte ein Geschenk machen – wie funktioniert das?
Wählen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus oder besuchen Sie unsere Geschenkkategorie. Während des Bestellprozesses geben Sie die Adresse des Empfängers sowie eine persönliche Nachricht an. Die Rechnung wird nicht in das Paket gelegt.
Wie kann ich sicherstellen, dass mein Geschenk angekommen ist?
Sie können den Status Ihrer Bestellung online verfolgen.
